Question 1

쿠폰을 수신받지 못했습니다. 재발송 가능할까요?

Accepted Answer

모바일 쿠폰은 MMS/SMS/알림톡 으로 발송됩니다. 쿠폰이 수신되지 않는 경우는 아래내용 확인 후 1:1 문의나 카카오톡 채팅상담 통해 재발송 요청 부탁드립니다. 1) 와이파이가 아닌 데이터(LTE/5G) 연결 상태에서 정상 수신가능 2) 부가서비스(번호도용문자차단서비스/MMS 차단 서비스) 가입여부를 이동통신사 고객센터로 유선 연락하여 확인 부탁드립니다. * MMS 수신이 안되어 SMS로 쿠폰 번호만 수신하신 경우, 대부분의 제휴사에서 교환 시 바코드 이미지가 없는 경우에도 쿠폰번호로 조회, 이용이 가능하오니 참고하여 주시기 바랍니다. (11번가, 지마켓 등 일부 쿠폰의 경우 E-쿠폰함에서 확인 가능합니다.) * 당사 대표번호 (1661-8191) 및 발송번호 수신 차단시 * 번호도용문자차단 서비스 : 고객이 자신의 이동전화 번호를 웹발신 문자 발송에 회신번호로 사용하지 않도록 통신사로 요청하여 스팸 문자 발송/스미싱 등에 사용할 수 없도록 차단하는 서비스 3) 수신번호 오입력 * 수신번호 오입력의 경우 번호변경 후 재발송이 불가합니다. 위 경우 구매취소 후 재구매 혹은 발송처 (대행사/이벤트사) 문의 必

Question 2

번호변경 재발송 가능한가요?

Accepted Answer

이미 발송된 쿠폰의 수신번호 변경 후 재발송은 불가합니다. 쿠폰 구매 시 수신번호 꼭! 확인 후 구매 하시길 바랍니다. 잘못된 번호로 발송 된 경우 구매처로 취소 접수 후 재구매 하시길 바랍니다. (딜 종료 시 재구매는 불가하며 취소만 가능합니다.) * 이벤트성으로 받은 쿠폰의 경우 이벤트사 통해 문의 부탁드립니다.

Question 3

유효기간 연장이 가능한가요?

Accepted Answer

유효기간 연장은 1회씩 93일 가능하며, 신청기간은 최초구매일 기준 최대 5년까지 가능합니다. (판매 채널이나 쿠폰 정책에 따라 다를 수 있습니다. ) 유효기간 연장 원하신다면 1:1문의나 카카오톡 채팅상담 통해 문의 부탁드립니다. * 프로모션으로 판매 진행 되었던 상품은 연장 불가할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

Question 4

카카오톡 선물하기 쿠폰을 고객센터 통해 연장했는데 선물함에서 기간이 변경되지 않나요?

Accepted Answer

카카오톡 선물함에서 사용 중 상태의 쿠폰을 연장하시는 경우 쿠폰함에 노출되는 유효기간이 변경되지 않습니다. 실제로는 사용 가능한 상태이니, 바코드 이미지 그대로 이용 부탁드립니다.

Question 5

이벤트로 받은 쿠폰을 연장하고 싶어요.

Accepted Answer

B2B기업 프로모션이나 이벤트 등 무상 발송된 쿠폰은 유효기간 연장이 불가합니다. 받으신 쿠폰 내 이용문구 확인 부탁드리며, 상세한 내용은 쿠폰 받으신 이벤트사/대행사 통해서 확인 바랍니다.

Question 6

사용하지 않은 쿠폰도 환불 가능한가요?

Accepted Answer

유효기간 이내 미사용 쿠폰의 경우 스마일콘 고객센터가 아닌 구매처 통해 결제취소 요청하셔야 합니다. 유효기간이 종료된 이후에는 구매가격의 90%만 환불되오니 구매처 고객센터로 연락하셔서 결제 취소 접수 바랍니다. (26년 1월 1일부터 발행된 5만원권 초과 쿠폰은 95%환불)

Question 7

사용하고 남은 잔액 환불도 가능한가요?

Accepted Answer

신청기간은 최초구매일 기준 최대 5년까지 가능하며, 유효기간 이내 잔액 환불은 잔액의 60%(1만원 이하는 80%)이상 사용시에만 접수 가능합니다. 유효기간 만료 후 환불은 구매당시 할인율 공제 후 잔액의 90% 환불 가능합니다. (26년 1월 1일부터 발행된 5만원권 초과 쿠폰은 95%환불) 환불 접수 원하신다면 1:1문의나 카카오톡 채팅상담 통해 문의 부탁드립니다. * 기간 내 일부 잔액 사용 후 환불접수 원하시는 경우 쿠폰 최초 발송 시 아래 ‘잔액확인 및 환불접수‘ 버튼 통해서도 접수 가능합니다. * B2B/프로모션 등으로 판매 진행 되었던 상품은 환불 불가할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

Question 8

중고거래 또는 쿠폰을 이미지로만 전달받았는데 최종 소지자가 환불 가능한가요?

Accepted Answer

채널마다 환불 규정이 상이하여, 쿠폰이 판매된 채널의 환불 규정을 따르며 제3자 양도의 경우 환불이 불가할 수 있습니다. * 당사는 모바일 쿠폰의 [재판매 및 양도]를 금지하고 있으며, 이로 인해 발생한 피해에 대해 ㈜즐거운(스마일콘)은 책임지지 않습니다.

Question 9

이벤트로 받은 쿠폰을 환불받고 싶어요.

Accepted Answer

B2B기업 프로모션이나 이벤트 등 무상 발송된 쿠폰은 환불이 불가합니다. 받으신 쿠폰 내 이용문구 확인 부탁드리며, 상세한 내용은 쿠폰 받으신 이벤트사/대행사 통해서 확인 바랍니다.

Question 10

발행일로부터 5년 넘은 쿠폰은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

모바일쿠폰은 '신유형상품권 표준약관'에 명시된 내용으로, 구매일로부터 5년이 경과되어 상법상의 상사채권소멸시효가 완성됨에 따라 연장이나 환불, 잔액 반환등이 불가합니다.

Question 11

환불 접수(계좌입력)를 했는데 입금은 언제 되나요?

Accepted Answer

환불은 매주 수요일까지 접수된 쿠폰에 대하여 금요일 오후에 입금되며 입금되는 시간은 조금씩 상이하며, 오후 6시 이후에 계좌 입금내역 확인 바랍니다. 카카오에서 발행된 쿠폰은 개인정보 확인이 필요하기 때문에 수요일 오전에 접수된 건이 금요일에 입금이 되고, 오후에 접수한 쿠폰은 다음주 금요일에 입금 됩니다.

Question 12

환불접수 했는데 쿠폰을 계속 사용하고 싶어요.

Accepted Answer

환불접수 한 이후에는 쿠폰 사용 및 환불접수 철회가 불가합니다. 가급적이면 기간 내 쿠폰 사용 해주시기 바랍니다.

Question 13

개인정보(휴대폰번호)로 구매 및 발급 쿠폰 다 확인 가능한가요?

Accepted Answer

개인정보 이슈와 운영 정책상 수신번호로만은 조회 불가합니다. 각 구매처 고객센터 통하여 1차 문의 바랍니다. (이벤트성으로 받아보신 쿠폰의 경우에도 수신일자/상품명 확인 후 문의 주셔야 확인 가능합니다.

Question 14

쿠폰 잔액이나 사용 여부는 어떻게 확인하나요?

Accepted Answer

쿠폰 최초 발송 시 아래 '잔액확인 및 환불접수' 버튼 통해 확인 가능하며, 해당 버튼이 없는 경우 이용하시려는 매장에서도 잔액 확인 가능합니다. 매장에서도 확인이 어려우시다면 1:1문의나 카카오톡 채팅상담 통해서도 조회 가능합니다.

Question 15

저희 동네에 사용 가능한 매장이 있을까요?

Accepted Answer

사용 가능 매장은 구매페이지 또는 수신하신 쿠폰 내 URL 참고 부탁드리며, 이용 불가 매장에 기재되어 있지 않으나 쿠폰 사용 거부당하신 경우 1:1문의나 카카오톡 채팅상담 통해 문의 부탁드립니다. 상담 요청 시 방문하신 매장명, 방문 일시를 전달해 주시면 사용 가능한 매장인지 확인 후 안내드리겠습니다. (사용 가능 매장의 경우 브랜드사 사정에 따라 변동될 수 있습니다.)

Question 16

매장에서 쿠폰 사용 후 현금영수증 발급 가능한가요?

Accepted Answer

모바일 쿠폰은 상품권과 같은 현금대용 증권으로 모바일쿠폰과 재화가 교환되는 시점이 현금영수증 발급시기이며, 쿠폰 구매 시 결제수단과는 별개로 실제 쿠폰이 사용 되는 시점에 현금영수증 발행 가능합니다. 현금영수증은 매장에서 사용 후 이용하신 매장으로 요청 부탁드립니다.

Question 17

매장에서 쿠폰사용하다가 에러가 났어요.

Accepted Answer

매장 내에서 포스나 키오스크에서 에러가 난 경우에 해당 매장으로 1차 문의를 해야합니다. 쿠폰사용조회, 에러 관련 내용은 고객센터 통해서 접수하시면 상세하게 확인 가능한 점 참고 바랍니다.

Question 18

즐거운 모바일 쿠폰 부가세 신고자료를 받고 싶어요.

Accepted Answer

당사와 계약한 브랜드 및 지점에서 직접 매출 내역을 확인 할 수 있는 ‘브랜드사 파트너페이지’를 제공하고 있으며 하단의 사이트로 직접 접속하여 로그인 후 자료 확인 바랍니다. URL : https://branch-admin.zlgoon.com/auth/login [개요 - 부가세신고용합계표] 메뉴에서 검색 년월 설정 및 검색 후 엑셀 다운로드 가능하며, 상세 내역이 필요하신 경우 [정산관리 - 정산상세내역서] 메뉴에서 메뉴에서 검색 시 월별 전체 교환내역 확인 및 엑셀 다운로드 가능합니다.

Question 19

부가세 신고는 지점에서 직접 진행해 주셔야 합니다.

Accepted Answer

부가세 신고는 직접적인 매출의 주체인 '지점(사업자) 점주님'께서 직접 신고를 진행해 주셔야하며 당사에서는 부가세 신고를 위한 매출자료만 제공하고 있습니다.

Question 20

정산분에 대한 입금은 언제 되나요?

Accepted Answer

각 브랜드별로 계약 사항에 따라 정산 마감 및 입금 일정이 상이하오니 정산 일정 확인이 필요하신 경우 브랜드 본사담당자 혹은 즐거운 정산 담당자측으로 문의 부탁 드립니다. 또한 정산금액이 발생할 경우 정산 마감 시점에 점주님 휴대폰(카카오알림톡) 및 이메일로 정산금액 및 입금일정 안내 드리고 있으며 해당 안내 알림톡 및 메일 내에서 즐거운 정산담당자 연락처 확인 가능합니다. (정산금액안내 메일 및 알림톡 발송 여부는 브랜드 본사 동의에 따라 상이할 수 있음)

Question 21

(브랜드사 파트너페이지 접속 후) 모바일쿠폰 매출 내역이 있었는데 조회가 되지 않아요.

Accepted Answer

정산월 매출 내역 조회는 정산 완료 후 브랜드 본사 측에서 정산 확인을 해야 금액 확정이 이루어지기때문에 쿠폰 매출 내역이 있으나 사이트 내 미조회 될 경우 브랜드 정산 진행 단계 별도 확인 부탁드립니다. (브랜드 본사측 또는 정산담당자에게 문의)

Question 22

타사 모바일 쿠폰 사용 금액 전체를 확인할 수 있나요?

Accepted Answer

당사 브랜드사 파트너페이지에는 (주)즐거운 및 (주)즐거운페이먼트에서 발행, 교환된 내역의 정산금액만을 제공하고 있으므로 타 쿠폰사의 매출은 해당 쿠폰사측으로 별도 확인 바랍니다.

Question 23

현금영수증 발행 시 발행 내역 확인이 가능한가요?

Accepted Answer

현금영수증 발행은 모바일쿠폰 사용 고객과 지점간 발생하는 거래이며, 해당 거래 내역에 대해서는 즐거운과 연동되어 있지 않아 즐거운 정산사이트에서는 현금영수증 내역 확인이 불가합니다. 모바일쿠폰에 대한 현금영수증 발행 시 발행된 내역을 구분하여 정리하시거나 직접 확인하셔야 하며, 국세청에서 현금영수증 목록 건별 확인하시어 구분 바랍니다.

Question 24

부가세 신고 진행은 어떤 매출에 해당하며, 어떤 금액을 신고해야 하나요?

Accepted Answer

부가세 신고는 부가가치세 법령에 따르며, 각 사업자별로 신고 방법 및 기준이 다를 수 있으므로 즐거운에서는 부가세 신고 방법에 대하여 제공하고 있지 않습니다. 자세한 신고 방법 및 기준은 국세청 통하여 확인 바랍니다.

Question 25

즐거운에서 제공하는 매출자료와 국세청에서 확인되는 매출자료가 상이한 이유가 있나요?

Accepted Answer

PG업 등록으로 인해 국세청 [신용카드/판매(결제)대행 매출자료] ㈜즐거운페이먼트로 매출조회가 확인 될수 있습니다. (주)즐거운페이먼트에서 제출한 결제대행자료는 세금계산서 작성일자 기준의 매출자료이며, 결제의뢰자((주)즐거운)의 매출자료를 포함하고 있어 실제 부가세 신고자료와 무관하오니 자료 참고 시 주의하시기 바랍니다. 해당 자료는 참고용 자료로 브랜드사파트너페이지에 조회되는 즐거운+즐거운페이먼트 부가세신고용 합계표 확인 부탁 드립니다. [관련 행정규칙] 전자상거래 등 관련 자료제출에 관한 행정규칙 제 3장 제 7조에 의거하여 결제대행업자는 결제의뢰자의 사업자등록번호/대표자 주민번호(생년월일)/결제대행건수/결제수단별 결제대행금액/결제연월 등 결제대행내역을 국세청에서 제공하는 제출형식에 따라 결제대행자료를 제출하여야 한다.